Как нам понять, общаясь с провайдером о качестве работы службы технической поддержки. Проще всего написать письмо хостру, по форме ответа и по времени отклика на послание вы сможете сделать правильный вывод о службе поддержки.
На мой взгляд, если на письмо ответили на третьи сутки, то ничего хорошего не жди и в будущем. И если на ваше письмо ответили без указания кто, что и почему, то самое время задуматься.
У солидного хостера профессиональная этика присутствует даже в мелочах.
Также можно позвонить и узнать у провайдера о скидках, и если ответ будет невнятным что у них все хорошо и все дешево, это еще один повод задуматься. Служба технической поддержки, работающая круглые сутки это чаще всего миф. Не многие компании реально работают в таком режиме. По этому если хостер говорит о технической поддержке с десяти до девятнадцати это не повод отказываться от него.
И основное, обращаясь к службе технической поддержки, знайте, что есть круг обязанностей хостера, а есть область, где дело касается только вас и вашего умения работать. Оказать вам помощь или нет, это дело отношения хостера к клиенту.